Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid – Hollisgoods

Bij Hollisgoods willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Is een product toch niet helemaal wat je verwachtte? Dan kun je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen zonder opgave van reden.

Nadat je ons hebt laten weten dat je van de aankoop wilt afzien, heb je nog maximaal 14 dagen om de goederen terug te sturen.

Wil je een retour aanmelden? Neem dan eerst contact met ons op via:

E-mail: Hollisgoods@outlook.be

Vermeld altijd je:

naam;
bestelnummer;
product(en) die je wilt retourneren.

Stuur producten niet terug zonder vooraf contact met ons op te nemen.

Voorwaarden voor retour

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Wij vragen dat het product:

zorgvuldig behandeld is;
compleet wordt teruggestuurd;
indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking wordt teruggestuurd;
voorzien is van de meegeleverde accessoires en onderdelen.

Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij wettelijk rekening houden met een eventuele waardevermindering.

Gepersonaliseerde producten

Voor producten die speciaal volgens jouw instructies zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, kan het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing zijn.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor een product dat speciaal met een persoonlijke tekst, gravure of andere individuele aanpassing voor jou is vervaardigd.

Retourkosten

Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht omdat je van gedachten bent veranderd, zijn de directe kosten van de retourzending voor jouw rekening.

Wanneer je:

een verkeerd artikel hebt ontvangen;
een beschadigd artikel ontvangt;
een artikel ontvangt dat bij levering defect is;

neem dan eerst contact met ons op. In dergelijke gevallen zoeken wij samen met jou naar een passende oplossing.

Terugbetaling

Wanneer je de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, betalen wij de ontvangen betaling terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering.

Extra kosten die ontstaan doordat je zelf voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen, hoeven niet te worden terugbetaald.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling werd uitgevoerd, tenzij anders met jou overeengekomen.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben terugontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.

Beschadigde of verkeerde bestelling

Is je product beschadigd aangekomen of heb je het verkeerde artikel ontvangen?

Stuur ons dan zo snel mogelijk:

je bestelnummer;
een duidelijke omschrijving van het probleem;
duidelijke foto's en, indien nodig, een korte video.

Wij beoordelen de situatie en bieden afhankelijk van het probleem een passende oplossing, zoals vervanging, herstel, prijsvermindering of terugbetaling.